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CRM_Programmheft_2013

VORMITTAGS PROGRAMM 00 | 00 HERZLICH WILLKOMMEN Sehr geehrte Damen und Herren, erfolgreiches Business ist interaktiv! Ein Co-Produkt von Unternehmen, Kun- den und Fans, die heute mehr denn je gemeinsam Güter und Dienstleistungen gestalten, die Spass bereiten sowie Wünsche und Bedürfnisse erfüllen. Was sich so leicht anhört, ist ein fein gesponnenes Beziehungsnetzwerk, das sorgfältig ausgewertet sowie intelligent gesteuert sein will. Mit immer neuen digitalen Innovationen und Kanälen. Kunden und Fans sind dabei gar nicht so unberechenbar wie viele Unternehmen fürchten. Denn es gilt auch hier: Wer seinen Blick schärft für die Bedürfnisse der Kunden, lernt seine Zielgruppen besser kennen. Heute mehr denn je. „Mit Kunden Mehrwerte kreieren. Customer Experience Management – Vom Kunden zum Fan“ – unter diesem Motto präsentiert das Swiss CRM Forum in diesem Jahr der Schweizer CRM-Community zahlreiche neuen Ideen. Dazu zählen wie immer Innovationen der Anbieter, Anwender, Experten sowie der Wissenschaft: • Schärfen Sie Ihren Blick für das Wesentliche – stellen Sie Ihre CRM-Strategie und Ihre entsprechenden Investitionen auf den Prüfstand. • Updaten Sie Ihr Wissen und fokussieren Sie sich auf Innovationen. Seien Sie dabei, wenn der 3. Swiss CRM Innovation Award vergeben wird. Aber auch eigene Innovationen halten wir für Sie bereit: neue Veranstaltungs- formate und Konzepte. Ein Neubeginn auf dem Weg in die Zukunft dieser Community-Plattform. Kurzum – es ist Zeit, neu zu denken, zu handeln und sich auszutauschen. Herzlichst Ihr Stephan Isenschmid Geschäftsführer Swiss CRM Forum Zeit für das neue Swiss CRM Forum

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